Central'Hand : Pourquoi Direct PC ?

Central’Hand en bref

La nouvelle centrale d’achat « Central’Hand » de la Fédération Française de Handball (FFHB) créée en Mars 2014 a ouvert ses portes en septembre 2014. Elle est accessible pour tous les acteurs du monde du handball : clubs, comités, ligues et licenciés. Véritable plateforme de vente en ligne et spécialisée dans la vente à distance, elle apporte les services tant attendus par le marché du Handball Français et permet de commander tous les produits nécessaires aux différentes pratiques du handball aussi bien sur le terrain qu’en dehors et plus particulièrement dans la vie des clubs.

Contenant plus de 1000 références actuellement dans son nouveau catalogue 2015/2016 de 84 pages et notamment des produits issus des partenariats de la FFHB : « Central’Hand » proposera à terme davantage de références et de nouvelles marques spécialisées pour les handballeurs.

Pourquoi Direct PC de SRD ?

Denis Tourneux, le président de « Central’Hand » considère le système de gestion commerciale comme le « nerf de la guerre ».   Lors de la création de sa société, il a recherché un outil informatique pour effectuer les devis, les factures, les accusés de réception de commandes, analyses de CA (qui doivent être disponibles en standard pour la FFHB),  commandes fournisseurs et la gestion de la relation client. Il avait également besoin que cet outil soit disponible en trois mois, puisque la décision de créer la centrale d’achat et la mise en place des outils commerciaux ont été très rapides. Par ailleurs, il souhaitait un système adapté à la taille de son entreprise et qui maitrise l’expertise nécessaire de la Vente à Distance (VAD). De plus, l’outil devait l’accompagner dans son évolution puisque Central’Hand est une création d’entreprise mais avec des moyens soutenus par son actionnaire majoritaire qui n’est autre que la FFHB.

Enfin, il voulait s’assurer que le système qu’il choisissait, fonctionnait dans une structure similaire à la sienne. En effet, la société Gévédit, centrale d’achat de la FFEPGV, qui vend en ligne du matériel sportif et des outils pédagogiques, utilise la solution Direct PC de SRD depuis 2007.

Après une démonstration convaincante de Direct PC et des négociations commerciales, Central’Hand a donc décidé de travailler avec le progiciel Direct PC de la société SRD.

Quels sont les avantages de Direct PC ?

Pour Mr Tourneux,  Direct PC permet à une jeune société avec une équipe de direction qui comprend de fortes compétences en VAD, de bien structurer sa gestion commerciale. Direct PC permet également de bien expertiser les besoins de Central’Hand, en particulier grâce aux fonctionnalités suivantes :

-          La création de devis, la facturation et la préparation des commandes

-          La gestion des stocks  avec les emplacements et les mouvements, ainsi que la gestion des articles

-          Les fonctionnalités SAV avec les refusés/annulations, retours, litiges

-          L’export comptable  avec le paramétrage des écritures et l’export des journaux

-          La proposition de commande fournisseurs et d’expédition, où Direct PC identifie et propose des réapprovisionnements de stock.

-          La segmentation  qui permet  d'étudier les comportements des clients par des comptages de populations, et d’effectuer des actions marketing différenciées en fonctions des segments et de proposer éventuellement une offre produit spécifique à chaque segment.

Par ailleurs, Central’Hand apprécie la taille humaine de SRD et la réactivité de l’équipe Direct PC à ses questions et demandes à la Hotline. Celle-ci est disponible par téléphone ou par l’interface self-service du système de gestion des tickets.

Quelles sont les améliorations souhaitées de Direct PC ?

Dans le cas d’une start-up, il est important de savoir rapidement quelle fonctionnalité de Direct PC peut être utilisée, sinon on appelle rapidement la hotline de SRD sans réfléchir. En plus du guide utilisateur, Central’Hand recommande la mise en place d’un mémo dans le programme Direct PC.